Программное обеспечение «ВС:CRM» – это система управления взаимоотношениями с клиентами. «ВС:CRM» позволяет контролировать продажи, отслеживать результаты маркетинговой активности, планировать рабочее время сотрудников и обслуживать клиентов. Кроме того, при совместной работе с «ВС:Предприятие» CRM-система «ВС:CRM» может вести управленческий учет (анализ продаж, планирование продаж, АВС-анализ продаж по клиентам и менеджерам) и получает доступ к единым справочникам клиентов и товаров.

Продукт «ВС:CRM» разработан специально для малых и средних предприятий с учетом их потребностей в максимальной адаптации, функциональности, ценовой доступности и простоте использования ПО.
Управление продажами

• Ведение базы клиентов и контактных лиц. Поиск и группировка записей.


• Распределение клиентов и контактных лиц среди сотрудников (кураторов).


• Менеджмент и планирование отношений с клиентами, ведение истории контактов.


• Учет затрат рабочего времени менеджера, отображение и распределение задач среди менеджеров.


• Составление регламента продаж и контроль этапов для достижения результата.


• Создание «Воронки продаж» для оценки их эффективности.


• Хранение прайс-листов с любым количеством видов цен в разных валютах.


• Ведение взаиморасчетов с клиентами. Отражение входящих/исходящих платежей.


• Складской учет.


• Работа с обращениями, использование базы знаний.

Управление рабочим временем и документооборот

• Создание ежедневника – автоматизация ежедневной работы менеджера.


• Планирование рабочей деятельности. Вывод напоминаний.


• Выписка комплекта документов при продаже: счета, накладной, акта приема-сдачи работ, счета-фактуры.


• Прикрепление любых документов и файлов.

Управление маркетингом и проектами

• Планирование рекламных кампаний.


• Оценка эффективности кампаний по различным показателям.


• Произвольная сегментация клиентской базы.


• Проведение почтовых рассылок.


• Формирование отчетов.


• Управление комплексными проектами, состоящими из множества этапов, и отслеживание их выполнения.


• Разграничение прав менеджеров по управлению проектом.


• Создание типовых проектов с помощью шаблонов.

Сервисное обслуживание

• Организация сервисного обслуживания клиентов – регистрация обращений и контроль их выполнения.


• Ведение списка типовых вопросов и ответов на вопросы клиентов – формирование базы знаний.