Обслуживание компьютеров – это такой вид деятельности, который требует ведения отчетности по проделанным работам и заявкам. Поэтому по всем нашим клиентам мы ведем внутреннюю базу выполненных работ и заявок. В неё мы заносим следующие позиции:
- какой клиент подал заявку
- какой инженер выполнил заявку
- статус выполнения заявки
- сколько времени затрачено
- описание проблемы
- описание решения проблемы
- уровень важности заявки
- и т.д.
В любой момент мы можем предоставить всю информацию о любых проделанных работах и заявках. Для некоторых клиентов мы предоставляем ежемесячный отчет о проделанной работе, для других еженедельный, в каких то случаях мы предоставляем клиенту возможность он-лайн доступа к нашей системе Help Desk.
Наши преимущества:
- Повышение качества и надежности. Качество нашей работы гарантировано богатым опытом внешнего сопровождения ИС заказчика, использованием лучших рекомендаций ITIL и слаженной командой грамотных высококвалифицированных специалистов: системные инженеры, аналитики, консультанты, менеджеры.
- Снижение затрат на обслуживание информационной структуры компании. Сервисное обслуживание информационных систем – наша основная работа, мы экономим Ваши ресурсы: время и деньги.
- Улучшение защищенности и управляемости. Выполнение работ по обслуживанию ИС связано с обязательствами соблюдения бюджета и сроков. Заключение договора позволяет установить зоны ответственности, четко разделить обязанности и утвердить всю необходимую для стабильной работы регламентирующую документацию.
- Концентрация руководителей на их основных задачах по управлению компанией. Мы позаботимся об информационной системе, которая поможет менеджерам принимать верные решения по развитию бизнеса.
- Индивидуальный подход к каждому клиенту. Согласование договора на сервисное обслуживание требует индивидуального подхода в силу специфики деятельности компании, размера и наличия собственного ИТ подразделения, наш менеджер составит предложение гибко ориентированное на Ваши потребности - выбор остается за Вами...
Outsourcing — выполнение сторонней организацией определенных задач или некоторых бизнес-процессов предприятия c целью повышения производительности труда и снижения себестоимости продукции.
IT Outsourcing — подразумевает передачу Заказчиком своих текущих функций по сопровождению и развитию информационных систем в специализированную ИТ компанию.
ITIL (IT Infrastructure Library) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Множество частных и государственных компаний в разных странах мира, включая и Россию, добились значительных успехов в повышении качества ИТ-сервисов, следуя изложенным в ITIL рекомендациям и принципам. В настоящее время ITIL становится стандартом де-факто для ИТ. Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей. Процессный подход не имеет себе равных по обеспечению измеримости и управляемости деятельности предприятия, что, собственно, и сделало его таким популярным.
ITSM (IT Service Management)— подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению и поддержке IT услуг. Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка IT-услуг является первичной задачей IT-подразделений и специализированных IT-компании, которые зачастую сталкиваются с недостаточной зрелостью данных процессов, необходимостью измерять и контролировать качество услуг. В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на них самих. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в «Соглашениях об уровне услуг» параметров эффективности позволяет IT-подразделениям предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.
Service Provider — компания, обеспечивающая поставку услуг управляемого и контролируемого качества на основе договоров SLA.
SLA (Service Level Agreement) — это основной документ, регламентирующий взаимоотношения поставщика ИТ услуг и заказчика. Цель документа – дать качественное и количественное описание сервисов, как с точки зрения провайдера, так и сточки зрения клиента.
